Revolut: Nejčastější potíže klientů a jak je skutečně vyřešit

Časté výpadky aplikace a nedostupnost služeb

Uživatelé Revolutu se v poslední době stále častěji potýkají s nepříjemnými výpadky aplikace a nedostupností bankovních služeb. Tyto problémy se objevují zejména během špičky, kdy mnoho klientů současně přistupuje k platebním službám. Výpadky se projevují různými způsoby - od nemožnosti přihlášení do aplikace, přes zamrznutí obrazovky při provádění transakcí, až po úplnou nedostupnost všech služeb.

Zvláště problematické jsou situace, kdy se uživatelé ocitnou v zahraničí a nemohou využít své digitální karty nebo provést platbu. Mnoho cestovatelů se tak dostává do nepříjemných situací, kdy nemají přístup ke svým financím. Revolut sice obvykle reaguje na výpadky poměrně rychle, ale komunikace směrem k uživatelům není vždy dostatečně transparentní a včasná.

Technické problémy se nevyhýbají ani základním funkcím jako je dobíjení účtu nebo převody mezi měnami. Uživatelé reportují případy, kdy peníze odešly z jejich primárního bankovního účtu, ale na účet Revolutu nedorazily i několik hodin. Tato nejistota vytváří značný stres a nedůvěru ve službu, zejména když jde o větší částky nebo urgentní platby.

V některých případech dochází k situacím, kdy aplikace zobrazuje nesprávné zůstatky na účtech nebo duplicitní transakce. Tyto chyby se sice většinou automaticky opraví během několika hodin, ale pro uživatele to znamená značnou nejistotu a nutnost neustále kontrolovat stav svého účtu. Problematické jsou také výpadky během víkendů nebo svátků, kdy je technická podpora méně dostupná.

Revolut se snaží tyto problémy řešit průběžnými aktualizacemi aplikace, ale paradoxně právě ty někdy přinášejí další komplikace. Uživatelé často reportují, že po aktualizaci přestaly fungovat některé dříve bezproblémové funkce. Zejména biometrické přihlašování nebo push notifikace o provedených transakcích vykazují po aktualizacích nestabilitu.

Významným problémem je také nedostatečná kapacita zákaznické podpory během výpadků. Chat v aplikaci, který je primárním komunikačním kanálem, bývá v těchto situacích přetížený a doba odpovědi se protahuje na několik hodin či dokonce dní. To je especially problematické v případech, kdy uživatelé potřebují rychle řešit problémy s platbami nebo přístupem ke svým penězům.

Přestože Revolut neustále pracuje na vylepšení stability své infrastruktury, četnost výpadků v posledních měsících způsobuje, že někteří uživatelé zvažují přechod k tradičnějším bankovním institucím nebo konkurenčním fintech službám. Situace je o to složitější, že Revolut se stal pro mnoho uživatelů primárním bankovním účtem, a tedy jakýkoliv výpadek má přímý dopad na jejich každodenní finanční operace.

Blokování účtů bez předchozího upozornění

Jedním z nejčastějších problémů, se kterými se uživatelé Revolutu potýkají, je náhlé zablokování jejich účtu bez jakéhokoliv předchozího varování. Tato situace může nastat kdykoliv a často přichází v nejméně vhodnou dobu, například když se uživatel nachází v zahraničí nebo potřebuje provést důležitou platbu. Revolut své rozhodnutí obvykle zdůvodňuje nutností dodržovat přísné regulační požadavky a předpisy proti praní špinavých peněz (AML).

Proces odblokování účtu může být zdlouhavý a frustrující, přičemž někteří uživatelé uvádějí, že čekali týdny nebo dokonce měsíce na vyřešení situace. Během této doby nemají přístup ke svým finančním prostředkům, což může způsobit vážné komplikace v jejich osobním i profesním životě. Zákaznická podpora Revolutu v těchto případech často komunikuje pomocí předpřipravených odpovědí a neposkytuje konkrétní informace o důvodech blokace nebo časovém horizontu řešení.

Mnoho uživatelů si stěžuje na nedostatečnou transparentnost celého procesu. Revolut často požaduje dodatečné doklady a informace o původu peněz, což může být problematické zejména u starších transakcí. Dokumentace musí být velmi podrobná a jakákoliv nesrovnalost může vést k prodloužení procesu verifikace. V některých případech uživatelé uvádějí, že jejich účet byl zablokován i přesto, že všechny jejich transakce byly zcela legitimní a řádně doložené.

Zvláště problematická je situace pro podnikatele a živnostníky, kteří používají Revolut pro své podnikatelské aktivity. Náhlé zablokování účtu může ohrozit jejich podnikání, způsobit zpoždění v platbách dodavatelům nebo zaměstnancům a poškodit jejich obchodní vztahy. Někteří uživatelé také reportují, že po odblokování účtu zjistili, že jejich limity pro převody byly sníženy nebo že některé funkce jejich účtu zůstaly omezené.

Problém s blokováním účtů se netýká pouze České republiky, ale je reportován uživateli napříč všemi zeměmi, kde Revolut působí. Finanční experti doporučují neuchovávat na Revolut účtu větší částky peněz a mít vždy záložní bankovní účet u tradiční banky. Někteří uživatelé také uvádějí, že po negativní zkušenosti s blokací účtu zcela přestali služby Revolutu využívat a přešli ke konkurenčním finančním institucím.

Revolut sice argumentuje, že tato bezpečnostní opatření jsou nezbytná pro ochranu proti podvodům a praní špinavých peněz, ale způsob jejich implementace a komunikace s klienty zůstává předmětem kritiky. Nedostatečná předvídatelnost a transparentnost těchto opatření vytváří nejistotu mezi uživateli a může podkopávat důvěru v digitální bankovní služby obecně.

Pomalá zákaznická podpora při řešení problémů

Zákaznická podpora Revolutu se v poslední době stává terčem kritiky mnoha uživatelů, kteří se potýkají s různými problémy při využívání této digitální bankovní služby. Zejména dlouhé čekací doby na odpověď a někdy i několikadenní řešení zdánlivě jednoduchých problémů způsobují značnou frustraci mezi klienty. Mnoho uživatelů reportuje, že při kontaktování podpory přes chatovací rozhraní v aplikaci musí čekat i několik hodin na první odpověď, a to i v případech, kdy se jedná o urgentní záležitosti týkající se jejich financí.

Situace je obzvláště problematická v případech, kdy dojde k zamítnutí platby nebo zablokování účtu z bezpečnostních důvodů. Uživatelé často zůstávají bez přístupu ke svým penězům po nepřiměřeně dlouhou dobu, zatímco čekají na vyřešení situace ze strany podpory. Někteří klienti uvádějí, že museli čekat i více než týden na kompletní vyřešení svého případu, což může být zejména problematické, pokud se jedná o jejich hlavní platební účet.

Další významnou komplikací je absence telefonické podpory pro běžné uživatele, která by umožnila rychlejší řešení naléhavých situací. Revolut sice nabízí prémiovou podporu pro držitele placených účtů, ale běžní uživatelé jsou odkázáni pouze na chatovací rozhraní. To se ukazuje jako nedostatečné zejména v případech, kdy je potřeba řešit složitější problémy nebo když dojde k neoprávněnému stržení peněz z účtu.

Problematická je také kvalita poskytovaných odpovědí, kdy někteří uživatelé reportují, že dostávají pouze automatizované nebo šablonovité odpovědi, které přímo neřeší jejich specifický problém. Často se stává, že klient musí několikrát opakovaně vysvětlovat svůj problém různým pracovníkům podpory, protože není zajištěna kontinuita komunikace s jedním konkrétním operátorem.

Zvláště kritická je situace při řešení bezpečnostních incidentů nebo podezřelých transakcí. V těchto případech může pomalá reakce zákaznické podpory vést k významným finančním ztrátám nebo komplikacím při každodenním používání služby. Uživatelé také poukazují na nedostatečnou transparentnost při řešení reklamací a stížností, kdy často nedostávají jasné informace o postupu řešení jejich případu.

Revolut sice průběžně pracuje na zlepšování své zákaznické podpory a implementuje nové nástroje pro efektivnější komunikaci, ale současná situace stále není optimální. Mnoho uživatelů zvažuje přechod ke konkurenčním službám právě kvůli nespokojenosti s kvalitou zákaznické podpory. Pro dlouhodobý úspěch služby bude klíčové, aby společnost výrazně zlepšila rychlost a efektivitu řešení zákaznických požadavků a poskytla svým klientům spolehlivější způsoby komunikace v případě problémů.

Problémy s vklady a výběry hotovosti

Uživatelé Revolutu se v poslední době potýkají s různými obtížemi při manipulaci s hotovostí. Nejčastějším problémem jsou zpožděné nebo zamítnuté vklady, kdy peníze odeslané na účet Revolut nejsou okamžitě k dispozici, jak by měly být. Někteří klienti hlásí, že jejich prostředky byly zadrženy i několik dní bez jasného vysvětlení, což způsobuje značné komplikace zejména těm, kteří Revolut používají jako svou primární bankovní službu.

Výběry z bankomatů představují další problematickou oblast. Přestože Revolut nabízí měsíčně určitý počet bezplatných výběrů, uživatelé se setkávají s situacemi, kdy bankomat transakci zamítne nebo je účtován poplatek i v rámci bezplatného limitu. Toto je často způsobeno nedostatečnou komunikací mezi Revolutem a místními bankovními sítěmi, případně technickými problémy na straně poskytovatele.

Významným problémem je také omezení týkající se vkladů hotovosti. Na rozdíl od tradičních bank, Revolut nenabízí možnost vložit hotovost na pobočce, protože žádné fyzické pobočky nemá. Jediným způsobem, jak vložit hotovost na účet, je využití služeb partnerských institucí nebo převod z jiného bankovního účtu. To může být problematické zejména pro podnikatele nebo osoby, které pravidelně pracují s hotovostí.

Další komplikace nastávají při mezinárodních transakcích. Někteří uživatelé reportují, že jejich vklady v cizí měně byly pozastaveny kvůli dodatečným bezpečnostním kontrolám. Revolut často vyžaduje doložení původu peněz nebo další dokumentaci, což může proces vkladu významně prodloužit. V některých případech byly transakce zcela zamítnuty bez dostatečného vysvětlení.

Problematická je také komunikace ze strany Revolutu při řešení těchto potíží. Zákaznická podpora často reaguje se zpožděním a poskytované odpovědi jsou někdy nejednoznačné nebo příliš obecné. Uživatelé se tak ocitají v nejistotě ohledně svých prostředků a nemají jasnou představu o tom, kdy a jak bude jejich problém vyřešen.

V případě urgentní potřeby hotovosti může být zvláště frustrující, když se výběr nezdaří nebo je zamítnut. Někteří uživatelé hlásí, že byli nuceni kontaktovat zákaznickou podporu několikrát, než se jim podařilo problém vyřešit. To může být kritické zejména při cestování v zahraničí, kdy je přístup k hotovosti klíčový.

Revolut sice průběžně pracuje na vylepšení svých služeb, ale problémy s vklady a výběry hotovosti zůstávají jedním z nejvýraznějších nedostatků této digitální banky. Pro mnoho uživatelů to znamená nutnost udržovat paralelně účet u tradiční banky jako záložní řešení pro případ, že by se vyskytly potíže s Revolutem.

Nefunkční platby kartou u některých obchodníků

V posledních měsících se mnoho uživatelů Revolutu potýká s nepříjemnými problémy při placení kartou u vybraných obchodníků. Nejčastěji se tyto potíže objevují při platbách v kamenných obchodech, restauracích a některých e-shopech, kde terminály nebo platební brány odmítají transakce provedené kartami Revolut. Tento problém se týká jak fyzických, tak virtuálních karet a způsobuje značné komplikace zejména těm uživatelům, kteří Revolut používají jako svou primární platební metodu.

Příčinou těchto obtíží je často nekompatibilita mezi platebními systémy některých obchodníků a infrastrukturou Revolutu. V některých případech se objevují problémy s autorizací plateb, kdy terminál transakci zamítne i přes dostatečný zůstatek na účtu. Uživatelé také hlásí situace, kdy platba není dokončena, ale částka je na účtu předběžně zablokována, což může trvat i několik dní, než se prostředky automaticky uvolní zpět.

Revolut na tyto problémy reaguje průběžnými aktualizacemi svého systému, ale řešení není vždy okamžité. Doporučuje se proto mít jako záložní řešení k dispozici alternativní platební metodu, zejména při cestování nebo při důležitých transakcích. Někteří uživatelé uvádějí, že problém lze někdy obejít použitím Apple Pay nebo Google Pay místo přímé platby kartou, což naznačuje, že potíže mohou souviset s způsobem, jakým terminály komunikují s kartami Revolutu.

Specifickým problémem jsou také transakce v zahraničí, kde se někteří uživatelé setkávají s odmítnutím karty zejména u menších obchodníků. To je paradoxní vzhledem k tomu, že Revolut je propagován především jako ideální řešení pro cestování a mezinárodní platby. Komplikace nastávají především v zemích mimo Evropskou unii, kde může být problematická kompatibilita s místními platebními systémy.

Pro minimalizaci těchto problémů je důležité mít aktualizovanou aplikaci Revolut a pravidelně kontrolovat oznámení o plánovaných údržbách nebo známých problémech. V případě neúspěšné platby je vhodné nejprve ověřit stav účtu a případné limity, zkontrolovat, zda není karta zablokována, a pokusit se transakci zopakovat. Pokud problémy přetrvávají, uživatelé by měli kontaktovat zákaznickou podporu Revolutu, která může poskytnout další informace nebo pomoc při řešení konkrétní situace.

Je také důležité zmínit, že tyto problémy se netýkají všech uživatelů stejně a jejich výskyt může být regionálně podmíněný. Někteří uživatelé reportují bezproblémové fungování, zatímco jiní se potýkají s opakovanými obtížemi. Revolut průběžně pracuje na rozšiřování své kompatibility s různými platebními systémy a vylepšování stability služby, ale vzhledem k komplexnosti globálního platebního ekosystému může úplné vyřešení všech problémů trvat delší dobu.

Komplikace při ověřování identity uživatelů

Uživatelé služby Revolut se často setkávají s významnými překážkami při procesu ověřování své identity, což představuje jeden z nejčastějších problémů této digitální bankovní platformy. Proces verifikace může být zdlouhavý a někdy frustrující, zejména když systém opakovaně odmítá nahrané dokumenty nebo když dochází k technickým potížím během procesu ověřování.

Mnoho klientů reportuje situace, kdy museli několikrát opakovat nahrávání osobních dokladů, protože systém nebyl schopen správně rozpoznat nebo zpracovat dodané dokumenty. Častým problémem je zejména kvalita fotografií dokladů, kdy systém vyžaduje velmi specifické podmínky osvětlení a úhlu snímání, které není vždy snadné dosáhnout. Někteří uživatelé dokonce uvádějí, že museli proces opakovat více než pětkrát, než byl jejich doklad úspěšně přijat.

Další významnou komplikací je časová prodleva při ověřování identity, která může v některých případech trvat i několik týdnů. Toto je zvláště problematické pro uživatele, kteří potřebují rychlý přístup ke svým finančním prostředkům nebo chtějí využívat pokročilé funkce aplikace. V extrémních případech došlo k situacím, kdy byli uživatelé dočasně zablokováni a nemohli přistupovat ke svým účtům, dokud nebyl proces verifikace úspěšně dokončen.

Problematická je také komunikace ze strany Revolutu během procesu ověřování. Uživatelé často dostávají pouze automatizované odpovědi a chybí jim přímý kontakt s podporou, která by mohla efektivně řešit specifické problémy s verifikací. Někteří klienti reportují, že když se jim nedaří projít automatizovaným procesem ověření, je velmi obtížné získat personalizovanou pomoc od zákaznického servisu.

V některých případech dochází k situacím, kdy systém vyžaduje dodatečné ověření identity i u dlouhodobých uživatelů, což může být vnímáno jako obtěžující, zejména pokud již dříve prošli kompletním ověřovacím procesem. Tato dodatečná bezpečnostní opatření, ačkoli jsou zavedena s dobrým úmyslem chránit uživatele před podvody, mohou významně komplikovat běžné používání služby.

Specifickým problémem je také verifikace při změně osobních údajů nebo při přestěhování do jiné země. Uživatelé musí často procházet celým ověřovacím procesem znovu, což může být časově náročné a komplikované. Navíc se někteří uživatelé setkávají s technickými problémy při nahrávání nových dokladů nebo při aktualizaci své adresy v systému.

Revolut sice průběžně pracuje na vylepšování procesu verifikace, ale stále existuje prostor pro významná zlepšení, zejména v oblasti uživatelské přívětivosti a rychlosti zpracování. Mnoho uživatelů by uvítalo flexibilnější přístup k ověřování identity a lepší podporu při řešení problémů s verifikací.

Nestabilní směnné kurzy a poplatky

Uživatelé Revolutu se často setkávají s problematickou situací týkající se směnných kurzů, které mohou být značně nestabilní a nepředvídatelné. Revolut používá vlastní systém směnných kurzů, který se může výrazně lišit od mezinárodních bankovních standardů. Tato skutečnost způsobuje, že zákazníci někdy zaplatí více, než původně očekávali, zejména během víkendů a svátků, kdy jsou kurzy ještě volatilnější.

Významným problémem je také skutečnost, že Revolut aplikuje během víkendů přirážku ke směnným kurzům. U běžných měn činí tato přirážka 1%, u exotických měn může dosáhnout až 2%. Tato praxe není vždy transparentně komunikována a mnoho uživatelů ji objeví až ve chvíli, kdy provádějí konkrétní transakce. Pro pravidelné cestovatele nebo osoby často převádějící peníze mezi měnami to může znamenat významné dodatečné náklady.

Další komplikací jsou skryté poplatky, které se mohou objevit při překročení měsíčních limitů pro bezplatné směny. Standardní účet má limit 6000 EUR měsíčně pro bezplatné směny, po jehož překročení je účtován poplatek 0,5% z každé další transakce. Tento limit není pro mnoho podnikatelů a častých cestovatelů dostačující, což je nutí buď platit dodatečné poplatky, nebo si pořídit dražší prémiový účet.

Problematická je také situace s ATM výběry. Zatímco Revolut propaguje bezplatné výběry z bankomatů, realita je složitější. Bezplatné výběry jsou omezeny měsíčním limitem, který se liší podle typu účtu. Po překročení limitu jsou účtovány poplatky ve výši 2% z vybrané částky, což může být pro některé uživatele nepříjemným překvapením.

Uživatelé také reportují problémy s náhlými změnami kurzů během probíhajících transakcí. Někteří zákazníci zaznamenali situace, kdy se kurz změnil mezi okamžikem zahájení a dokončením transakce, což vedlo k vyšším nákladům. Tento problém je zvláště patrný při větších převodech nebo v době vysoké volatility na měnových trzích.

Revolut sice nabízí možnost fixace směnného kurzu prostřednictvím funkce směny s garantovaným kurzem, ale tato služba je dostupná pouze pro prémiové účty. Běžní uživatelé jsou tak vystaveni riziku kurzových výkyvů bez možnosti se proti nim efektivně bránit. Navíc, i při využití této funkce mohou nastat technické problémy, které způsobí, že transakce neproběhne za původně garantovaný kurz.

Nedostatečná transparentnost v oblasti poplatků a kurzů vede k rostoucí nespokojenosti mezi uživateli. Mnoho z nich zjistí skutečné náklady až po provedení transakcí, což může vést k nepříjemným překvapením při kontrole účtu. Tento problém je umocněn tím, že zákaznická podpora není vždy schopna poskytnout uspokojivé vysvětlení nebo řešení vzniklých problémů.

Revolut je jako moderní bota - když ti padne, je skvělá, ale když začne tlačit, nemáš kam utéct

Radovan Kovář

Bezpečnostní rizika a podvodné transakce

V souvislosti s používáním služby Revolut se objevuje řada bezpečnostních rizik a případů podvodných transakcí, které mohou uživatele významně poškodit. Nejčastějším problémem jsou neautorizované transakce, kdy se podvodníci různými způsoby dostanou k přístupovým údajům uživatelů. Pachatelé často využívají sofistikované phishingové techniky, kdy se vydávají za zaměstnance Revolutu a kontaktují klienty s požadavkem na ověření účtu nebo aktualizaci osobních údajů. Prostřednictvím falešných webových stránek nebo aplikací pak získávají citlivé přihlašovací údaje.

Další závažnou hrozbou jsou podvodné investiční nabídky, kdy pachatelé lákají uživatele Revolutu na údajně výhodné investiční příležitosti. Slibují vysoké výnosy s minimálním rizikem, ale ve skutečnosti jde o podvodné schéma, při kterém oběť přijde o vložené prostředky. Problematická je také skutečnost, že Revolut nemá klasické pobočky a veškerá komunikace probíhá online, což ztěžuje řešení bezpečnostních incidentů.

Uživatelé často kritizují pomalou a nedostatečnou reakci zákaznické podpory v případě nahlášení podezřelých transakcí nebo ztráty přístupu k účtu. Než dojde k zablokování účtu a prošetření podezřelé aktivity, mohou podvodníci stihnout převést značné finanční prostředky. Revolut sice implementuje různá bezpečnostní opatření jako dvoufaktorovou autentizaci nebo biometrické ověřování, ale zkušení podvodníci dokáží tato zabezpečení obejít.

Významným rizikem je také možnost zneužití platební karty Revolutu. Při platbách na internetu nebo bezkontaktních transakcích může dojít k neoprávněnému použití karty, přičemž proces reklamace je často zdlouhavý a ne vždy úspěšný. Někteří uživatelé reportují případy, kdy jim byly účtovány opakované platby za služby, které si neobjednali, nebo došlo k duplicitním transakcím.

Problematická je rovněž ochrana osobních údajů uživatelů. Revolut shromažďuje značné množství citlivých dat včetně kopií dokladů totožnosti, které mohou být při narušení bezpečnosti zneužity k další trestné činnosti. V minulosti již došlo k několika případům úniku dat, což vyvolalo obavy o zabezpečení uživatelských informací.

Specifickým rizikem jsou také podvody související s kryptoměnovými transakcemi, které Revolut umožňuje. Podvodníci často využívají neznalosti uživatelů v oblasti kryptoměn a lákají je na falešné investiční příležitosti. Vzhledem k nevratnosti kryptoměnových transakcí je prakticky nemožné získat odcizené prostředky zpět. Revolut sice varuje před podobnými riziky, ale prevence ze strany banky není dostatečná.

Pro minimalizaci bezpečnostních rizik je klíčové, aby uživatelé důsledně dodržovali bezpečnostní pravidla, nevěřili podezřelým investičním nabídkám a pravidelně kontrolovali historii transakcí. V případě jakýchkoliv pochybností by měli okamžitě kontaktovat zákaznickou podporu a případně i policii.

Problémy s převody mezi různými měnami

Převody mezi různými měnami v aplikaci Revolut mohou způsobovat uživatelům značné komplikace. Jedním z nejčastějších problémů je neočekávané kolísání směnných kurzů, které může vést k významným finančním ztrátám při převodech větších částek. Uživatelé často reportují situace, kdy se kurz v momentě převodu náhle změní, což rezultuje v obdržení jiné částky, než původně očekávali.

Další významnou komplikací je občasná nedostupnost některých měnových párů, zejména u exotičtějších měn nebo během období zvýšené volatility na trzích. Revolut někdy automaticky pozastaví převody mezi určitými měnami bez předchozího upozornění, což může způsobit značné problémy zejména lidem, kteří jsou na převodech závislí kvůli podnikání nebo pravidelným mezinárodním platbám.

Uživatelé také často narážejí na problémy s limity pro směnu měn. Zatímco základní účet nabízí bezplatnou směnu do určitého měsíčního limitu, po jeho překročení jsou účtovány poplatky, které nejsou vždy transparentně komunikovány. Mnoho klientů si stěžuje na nejasné označení těchto limitů v aplikaci a obtížné sledování jejich aktuálního stavu.

Technické výpadky systému představují další závažný problém. Během těchto výpadků mohou transakce zůstat ve zpracování několik hodin nebo dokonce dní, což vytváří nejistotu a stres pro uživatele, kteří potřebují mít jistotu, že jejich peníze dorazí včas na cílový účet. Některé převody jsou dokonce stornovány bez jasného vysvětlení, což vede k nutnosti opakovat celý proces.

Specifickým problémem je také načasování převodů během víkendů a svátků. Revolut aplikuje o víkendech navýšené směnné kurzy, což není vždy dostatečně zdůrazněno v aplikaci. Toto může vést k významně nevýhodným převodům, pokud si uživatel není vědom této praktiky.

Komplikace nastávají i při převodech větších částek, kdy systém může vyžadovat dodatečnou verifikaci nebo dokumentaci. Tento proces není vždy hladký a může trvat několik dní, během kterých jsou prostředky blokovány. Uživatelé reportují frustraci z nedostatečné komunikace ze strany zákaznické podpory během těchto situací.

V některých případech dochází k problémům s identifikací příchozích plateb v cizích měnách, kdy systém není schopen správně přiřadit platbu k účtu příjemce. To může vést k zdlouhavému procesu dohledávání a ověřování plateb, často vyžadujícímu intervenci zákaznické podpory, která není vždy schopna reagovat dostatečně rychle.

Problematická je také konverze měn při platbách kartou v zahraničí, kdy není vždy jasné, zda bude použit kurz Revolutu nebo kurz místního terminálu. Tato nejasnost může vést k dvojí konverzi a tím pádem k nevýhodným kurzovým rozdílům pro uživatele.

Omezení při výběrech z bankomatů

Uživatelé služby Revolut se často setkávají s různými omezeními při výběrech hotovosti z bankomatů, což může být v některých situacích značně nepříjemné. Základní účet Revolut Standard umožňuje bezplatné výběry pouze do výše 5000 Kč měsíčně, což pro mnoho uživatelů představuje významné omezení. Po překročení tohoto limitu je účtován poplatek ve výši 2% z vybrané částky, což může při častějších výběrech představovat nezanedbatelné náklady.

Dalším problematickým aspektem je skutečnost, že některé bankomaty v České republice odmítají karty Revolut akceptovat, případně si účtují dodatečné poplatky za výběr. Toto je zejména častý problém u bankomatů provozovaných menšími společnostmi nebo v turistických lokalitách. Uživatelé proto musí pečlivě vybírat, kde budou hotovost vybírat, aby se vyhnuli zbytečným poplatkům.

Revolut také aplikuje denní limity pro výběry hotovosti, které se liší podle typu účtu a statusu verifikace uživatele. Pro neověřené účty jsou tyto limity výrazně nižší, což může způsobit komplikace zejména při cestování nebo v situacích, kdy je potřeba větší množství hotovosti. Někteří uživatelé reportují problémy s dočasným snížením limitů bez předchozího upozornění, což může vést k nepříjemným situacím, kdy se nemohou dostat ke svým penězům.

V zahraničí se mohou objevit další komplikace, protože některé země mají specifická omezení pro výběry z bankomatů pomocí zahraničních karet. Například v některých asijských zemích může být problém s akceptací karty Revolut, nebo mohou být aplikovány dodatečné poplatky místními bankami. Uživatelé by proto měli před cestou důkladně prostudovat podmínky pro danou destinaci.

Problematické může být také to, že Revolut někdy bez předchozího upozornění mění podmínky pro výběry z bankomatů. Změny limitů, poplatků nebo pravidel pro výběry jsou často implementovány s minimálním předstihem, což může uživatele zaskočit v nevhodnou chvíli. Zejména dlouhodobí uživatelé služby poukazují na to, že podmínky se postupně zpřísňují a výběry hotovosti se stávají méně výhodné.

V případě technických problémů nebo sporných transakcí může být řešení komplikované, protože Revolut nemá v České republice fyzické pobočky. Veškerá komunikace probíhá přes chat v aplikaci, což může být při řešení urgentních problémů s výběry hotovosti značně neefektivní. Někteří uživatelé reportují dlouhé čekací doby na odpověď podpory, zejména během víkendů nebo svátků.

Pro pravidelné výběry větších částek hotovosti proto může být výhodnější využívat služeb tradičních bank, které nabízejí stabilnější podmínky a lepší dostupnost zákaznické podpory. Revolut je vhodnější především pro elektronické platby a menší příležitostné výběry hotovosti.